Chính sách kiềm hàng, đổi trả

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website www.yhome.vn

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của www.yhome.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua zalo.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

1. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, www.yhome.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

2. Quy định trả hàng :

• Đối với sản phẩm không phải là cây xanh:
  • • •  

Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…

Không đạt chất lượng như: không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 7 ngày, kể từ khi khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý:  Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của www.yhome.vn  để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của www.yhome.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của www.yhome.vn . Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 48 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 028.6681.6780

• Đối với sản phẩm là cây xanh:Chúng tôi chỉ đồng ý đổi cây mới nếu như cây giao đến bị chết (có hình ảnh chụp ngay khi nhận), sai chủng loại.

** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của www.yhome.vn để đối chiếu khi cần thiết.

c. Quy định đổi hàng

​​​​​​​Trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất, do giao sai hàng hóa, sản phẩm giao đến bị hư hỏng, bể vỡ, không nguyên vẹn…www.yhome.vn sẽ giải quyết đổi lại sản phẩm khác ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng. Nếu quá thời hạn trên, mà chúng tôi không nhận được phản hồi của quý Khách về hàng hóa đã nhận, chúng tôi xin phép được loại trừ tất cả các trách nhiệm phát sinh từ hàng hóa đã giao.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 028.6681.6780 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

d. Chính sách bảo hành

Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.